L'écoute active.

Ecouter activement est une technique de communication difficile à intégrer, car elle va à l'encontre de nos habitudes quotidiennes.

L'écoute active est indispensable dans des situations d'entretien et dans toute activité de gestion de groupe ou d'équipe. Elle implique une réelle disponibilité à la parole de l'autre.

Les outils de l'écoute active sont l'art du questionnement, de la reformulation et de la synthèse

ROSINE - Savez-vous que c'est fort mal d'écouter ?
FIGARO - C'est pourtant tout ce qu'il y a de mieux pour bien entendre.

Beaumarchais. Le Barbier de Séville.