PROGRAMME :

Ce séminaire se propose de valoriser la fonction accueil, d'en définir l'éthique et, bien sûr, d'apporter des techniques.

1 / Se faire comprendre: - Voix - articulation - rythme et débit - respiration - ordre et ponctuation orale. - Les conditions d'un bon confort d'écoute chez l'auditeur. - Exercices: techniques vocales et articulatoires; techniques de description.

2 / Expliquer - informer: - Mettre en ordre et structurer une explication. - Conviction personnelle : concerner et impliquer le ou les auditeurs. - Exercices: Définir une politique -Décrire un fonctionnement - donner une explication technique.

3 / Ecouter - Orienter - Conseiller: - Préserver l'espace de communication.
- Tenir compte du cadre de référence de l'interlocuteur : comprendre et reformuler une demande.
- Cerner un problème; poser les questions de précision.
- Recadrer un problème; donner des réponses appropriées. Savoir refuser.
- Exercices: Situations variées d'entretiens en face à face ou téléphoniques.

DUREE DES SEMINAIRES: 3 / 4 jours. PARTICIPANTS : 8 / 10.

praximail@aol.com